abba-র গোপনীয়তা নীতি

১ ভূমিকা ও সংজ্ঞা

abba (এরপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করি এবং আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি কী।

abba-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ বা অন্য যেকোনো মাধ্যমে আমাদের সেবা ব্যবহার করার আগে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের সেবা শর্তাবলি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পৃষ্ঠাটি পড়ুন, যেখানে সেবা ব্যবহারের সকল শর্ত সুস্পষ্টভাবে বর্ণিত আছে।

প্রধান সংজ্ঞাসমূহ

• ব্যক্তিগত তথ্য: এমন যেকোনো তথ্য যা দিয়ে আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব — নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, আর্থিক লেনদেনের তথ্য ইত্যাদি।
• প্রক্রিয়াকরণ: ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে সম্পাদিত যেকোনো কার্যক্রম — সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, ব্যবহার বা মুছে ফেলা।
• ব্যবহারকারী: যেকোনো ব্যক্তি যিনি abba-র সেবা ব্যবহার করছেন বা নিবন্ধন করেছেন।
• তৃতীয় পক্ষ: abba ছাড়া অন্য কোনো সত্তা যাদের সাথে আমরা কিছু তথ্য শেয়ার করতে পারি — শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত বা আইনি প্রয়োজনে।

২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

abba দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি যা সরাসরি প্রদান করেন এবং আপনার ব্যবহারের ধরন থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগ্রহ হয়।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

নিবন্ধন বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পুরো নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর সাথে সংযুক্ত)
• ইমেইল ঠিকানা
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড
• ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের লেনদেনের তথ্য
• সাপোর্ট চ্যাটে দেওয়া যোগাযোগের বিবরণ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আমাদের সিস্টেম কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস শনাক্তকরণ নম্বর
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও স্ক্রিনের আকার
• সাইটে প্রবেশের সময় ও কোন কোন পৃষ্ঠা দেখা হয়েছে
• গেম ইতিহাস ও বেটিংয়ের ধরন
• সেশন সময়কাল ও নিষ্ক্রিয়তার সময়

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের প্রয়োজনে আমরা কখনো কখনো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে পরিপূরক তথ্য যাচাই করতে পারি — তবে এটি শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা পালনের জন্য।

৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

abba সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও ন্যায়সংগত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্য স্পষ্টভাবে বর্ণিত হয়েছে:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, লগইন যাচাই করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল নিরাপদে সম্পন্ন করা।
• বয়স যাচাই: প্রতিটি ব্যবহারকারীর বয়স নিশ্চিত করা — আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে ন্যূনতম ২১ বছর বয়স থাকতে হবে।
• গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সহায়তা দেওয়ার সময় আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য যাচাই করা।
• জালিয়াতি ও নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা বজায় রাখা।
• সেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের গুণমান ও কার্যকারিতা বাড়ানো।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও নিয়মকানুন অনুসরণ করে প্রয়োজনীয় রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও সেবা-সম্পর্কিত আপডেট পাঠানো।

আমরা কখনো আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দিই না। দায়িত্বশীল খেলাধুলার বিষয়ে আমাদের অবস্থান সম্পর্কে জানতে দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

৪ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট আকারের ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। abba নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

৪.১ অপরিহার্য কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে চালানোর জন্য অপরিহার্য। এর মধ্যে রয়েছে সেশন কুকি যা আপনাকে লগইন অবস্থায় রাখে এবং নিরাপত্তা-সংক্রান্ত কুকি। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৪.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার পছন্দের ভাষা, গেমের সেটিং এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহার হয়। এগুলো আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও মসৃণ করে।

৪.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

প্ল্যাটফর্মের কোন বিভাগটি বেশি ব্যবহার হচ্ছে তা জানার জন্য সংখ্যাতাত্ত্বিক তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামি এবং ব্যক্তিগত শনাক্তকরণযোগ্য নয়।

আপনি ব্রাউজার সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা যাবে না।

৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

abba ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বাইরে প্রদান করে না। তবে নিচের নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, আইটি পরিকাঠামো রক্ষণাবেক্ষণ এবং জালিয়াতি সনাক্তকরণের মতো প্রযুক্তিগত কাজে যুক্ত বিশ্বস্ত সেবাদাতারা প্রয়োজনীয় পরিমাণ তথ্য পান। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে এবং অন্য কোনো উদ্দেশ্যে এই তথ্য ব্যবহার করতে পারে না।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অন্য কোনো আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে abba প্রযোজ্য তথ্য সরবরাহ করতে বাধ্য। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে সর্বোচ্চ সম্ভব মাত্রায় আগে জানানোর চেষ্টা করব।

৫.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ভবিষ্যতে কোনো ব্যবসায়িক একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এমন পরিস্থিতি হলে আমরা ব্যবহারকারীদের আগে থেকেই জানাব এবং একই মানের গোপনীয়তা সুরক্ষা নিশ্চিত করব।

৬ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

abba আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: সংরক্ষিত পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি পাঠযোগ্য আকারে রাখা হয় না
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP) সুবিধা পাওয়া যায়

৬.২ প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা

• কর্মীদের গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশিক্ষণ ও সচেতনতা কার্যক্রম
• তথ্যে প্রবেশাধিকার ন্যূনতম প্রয়োজনীয় ব্যক্তিদের মধ্যে সীমাবদ্ধ
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়ার পরিকল্পনা প্রস্তুত
• নিয়মিত অভ্যন্তরীণ নিরাপত্তা নিরীক্ষা

তবুও ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো তথ্য প্রেরণ বা সংরক্ষণ সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয় বলে আমরা স্বীকার করি। আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা নিই, কিন্তু সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া কারো পক্ষেই সম্ভব নয়।

৭ আপনার অধিকার

abba-র ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের ব্যাপারে কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে জানতে চাইতে পারেন আপনার সম্পর্কে কী কী তথ্য সংরক্ষিত আছে। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে এর পূর্ণ বিবরণ প্রদান করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনেক তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আমাদের জন্য প্রয়োজনীয়।

৭.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। তবে এ ক্ষেত্রে কিছু সেবা আর ব্যবহার করতে পারবেন না বলে আগে থেকেই জানিয়ে দেওয়া হবে।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার সম্পর্কিত তথ্য কাঠামোগত ও পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে অথবা আমাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পেতে FAQ বিভাগটি দেখতে পারেন।

৮ তথ্য সংরক্ষণকাল

abba আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন রাখে — তার বেশি নয়।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট চালু থাকাকালীন প্রাসঙ্গিক সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।
• বিশ্লেষণমূলক তথ্য: বেনামি পরিসংখ্যান কোনো ব্যক্তিগত তথ্য ধারণ না করে দীর্ঘমেয়াদে রাখা হতে পারে।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধের সাথে মুছে যায়; স্থায়ী কুকি সর্বোচ্চ ১২ মাস পর্যন্ত থাকে।

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা সম্পূর্ণ বেনামি করা হয় যেন কোনোভাবেই ব্যক্তিকে শনাক্ত করা না যায়।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের তথ্য সুরক্ষা

abba-র সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তদূর্ধ্ব বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনে বা অজেনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইয়ের ব্যবস্থা রয়েছে। যদি কোনো কারণে অপ্রাপ্তবয়স্ক কারো তথ্য আমাদের সিস্টেমে প্রবেশ করে এবং আমরা তা জানতে পারি, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তানের তথ্য ভুলবশত আমাদের কাছে গেছে, তাহলে সাথে সাথে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।

১০ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

abba সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — সেবার পরিবর্তন, আইনের পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে।

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নোক্ত উপায়ে ব্যবহারকারীদের জানাব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে
• প্ল্যাটফর্মে লগইন করার সময় একটি স্পষ্ট নোটিশ দেখানো হবে
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে

পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট হওয়া নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আমাদের কাজকর্ম সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পৃষ্ঠাটি পড়তে পারেন।

১১ যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অনুরোধ থাকলে abba-র সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা দিই।

 গোপনীয়তা অনুরোধের জবাব সাধারণত ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে দেওয়া হয়। জরুরি বিষয়ে লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন।